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1、什么是運營

一切能夠幫助產品進行推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

讓產品活的更好、更久。

所謂“活的更好"，是通過推廣、教育、活動等一系列手段讓產品的各項數據獲得提升；

而所謂“活的更久”，是通過數據分析和用戶行為研究讓產品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產品生命周期。

• 流量建設

• 通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV、UV、注冊轉化、SEO都在這個環節。

• 每個環節都相當于漏斗。大流量能帶來多的用戶；提高轉化率也行

• 用戶維系

• 有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何去持續有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發現有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續的為網站與產品帶來價值、產生收益，讓我們的網站和產品可以存活下去，并且活的有質量。

• 心態

• 運營和產品聯系緊密，是一體兩面，沒有產品無法運營，也沒有產品好到不需要運營；

• 運營的高級狀態是自運營；

• 運營中的一些手段可以復用；

• 多觀察生活中的細節，會有所感悟、有所收獲。

• 思維

比如要拉動注冊用戶量可以考慮：

已有用戶邀請用戶并獎勵2者，

對潛在感興趣用戶進行注冊獎勵

降低不注冊者的權限，如果產品支持可以在多個點提醒注冊

現有產品的注冊流程是否可以優化以提高用戶完成注冊率

預注冊：為每個進入的用戶保留一個ID，用戶只要填寫昵稱和設計密碼即可并獲得獎勵

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動針對流失用戶，給予獎勵，促進沒流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點，找出原因，去除這些因素，設置活動針對流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒有了

比如想加快活動運營的頻率，增加人員，多設計活動并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動分類，通過模板解決設計問題，使一套程序可以同時跑多個活動；

或者看運營目標，以及用戶行為數據，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動。

• 技能

• 對數據敏感

• 想象力和創造力

• 口頭表達、文字表達

• 溝通能力

• 執行力

不管是電商、門戶、企業、政府、搜索引擎、社區還是bbs，都有內容。他們的區別只是，內容的類型不一樣，展現的方式不一樣，帶給受眾的感知不一樣，可以參與和互動的方法不一樣。

內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的運營內容。

• 內容運營的核心是：

• 持續制作對用戶有價值的內容，保證用戶可以在站點獲取這些信息

• 根據KPI降低或者提高用戶獲取內容的成本

• 協助網站和產品獲利

• 手段

• 采集

• 創作

• 編輯

• 審核

• 推薦

• 專題

• 推送

• 所以內容運營的工作有：

• 內容采集與創造

• 內容的呈現與管理

• 內容的擴散和傳導

• 內容的效果與評估

活動運營是指，通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升。

• 策劃

• 寫活動策劃

• 活動主題

• 活動對象

• 活動時間

• 活動描述

• 規則詳情

• 投放渠道

• 風險控制

• 監控指標

• 成本預估

• 效果評估

• FAQ文檔準備

• 寫完策劃之后

• 申請資源

• 與開發、設計溝通

• 測試

• 上線后應對突發

• 結束后活動總結

用戶運營是指，以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營已經擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段。

• 數據分析應該避免如下幾個誤區：

• 避免唯數據論

• 避免用結論推到原因：發現數據增長或下降、找出原因，最好方式是再現一次

• 不要夸大偶然事件，認為帶來必然結果

• 不用單一類型數據去評價全局

• 不同階段數據的關注點也不同

網站或產品建立的初期

流量指標很關鍵，但是它不僅僅是UV\PV、停留時間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。

到了持續運營階段

單一的流量指標已經意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標，甚至是付費用戶的規模。在這個階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質量，需要強化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉化的情況，用戶的興趣點，用戶的成長模型，等等。

到了成熟期

需要關注用戶流失的速度、分析流失的原因，對依然留存與活躍的用戶給予重點的關注。數據分析此時的意義，是延續網站或產品的生命周期，是持續為存量用戶提供優質的服務。

到了衰退期

就要做好數據的保存工作，如果網站或者產品要結束運營，要提前做好各種準備和通知。

• 運營的核心數據

運營在產品設計之前，做什么呢？

答曰：根據產品設計的發展目標（含目標用戶、目標市場、階段規劃），去做早期的運營工具設計、運營目標分解、運營切入點選擇、運營路線圖制作、運營策略規劃。